Garantie
Une garantie claire, pendant dix ans.
Marqoni est conçu pour durer : des conditions lisibles, une assistance directe, des pièces détachées et un parcours de support pensé pour accompagner Origine dans le temps.
10 ans de couverture Marqoni
En plus de la garantie légale prévue par la réglementation applicable, Marqoni prévoit une garantie commerciale étendue de dix ans selon les conditions publiées au moment de la vente.
Diagnostic avant remplacement
Chaque demande est évaluée selon un parcours clair : vérification du problème, proposition de solution puis, si nécessaire, réparation, pièce détachée ou remplacement.
Support humain
Aucune procédure inutilement compliquée : vous pourrez ouvrir une demande depuis Compte ou Contacts et suivre l’état de l’assistance.
Ce que signifie une garantie de dix ans
La garantie Marqoni est pensée pour donner de la continuité au projet. L’objectif est de permettre au propriétaire de conserver son appareil plus longtemps, en réduisant les remplacements prématurés et les déchets.
La couverture commerciale de dix ans concerne la relation d’assistance Marqoni, la disponibilité du parcours de support, la gestion des défauts couverts et l’accès aux procédures de réparation ou de remplacement prévues par les conditions officielles.
Garantie légale et garantie commerciale
La garantie légale reste celle prévue par la réglementation européenne applicable. La garantie commerciale Marqoni de dix ans s’y ajoute comme un engagement de la marque et sera régie par des conditions transparentes, lisibles et disponibles avant l’achat définitif.
Ce qui est couvert
Les défauts de conformité, les problèmes liés à la production et les dysfonctionnements non causés par un usage impropre, une altération, des chocs, des liquides, des réparations non autorisées ou des dommages accidentels.
Ce qui n’est pas couvert
L’usure normale, les dommages esthétiques sans impact fonctionnel, les chutes, l’oxydation, les liquides, l’usage non conforme, les modifications non autorisées, les composants consommables au-delà de leur cycle naturel et les dommages causés par des accessoires inadaptés.
Réparer avant de remplacer
Lorsque c’est possible, Marqoni privilégie le diagnostic, la réparation et le remplacement du composant défectueux. Le remplacement complet de l’appareil reste possible lorsque la réparation n’est pas raisonnable ou ne résout pas le problème.
Pièces détachées et guides
La garantie fonctionne avec les guides de réparation et les pièces détachées d’origine. L’objectif est de créer un écosystème d’assistance compréhensible, durable et cohérent avec l’idée d’un smartphone conçu pour durer.
Comment demander de l’aide
Ouvrez une demande depuis la page Contacts ou depuis l’espace Compte. Il pourra vous être demandé le numéro de commande, la description du problème, d’éventuelles photos ou vidéos et une courte vérification guidée avant l’ouverture du dossier.
Questions fréquentes sur la garantie.
La garantie dure-t-elle vraiment dix ans ?
Oui, Marqoni prévoit une garantie commerciale de dix ans, en plus de la garantie légale applicable. Les conditions définitives seront publiées clairement avant la vente définitive.
La batterie est-elle couverte pendant dix ans ?
La batterie est un composant soumis à une usure normale. Elle sera gérée avec des conditions spécifiques, des pièces disponibles et un remplacement autorisé lorsque nécessaire.
Une chute est-elle couverte ?
Les dommages accidentels, y compris les chocs, les chutes et les liquides, ne font normalement pas partie de la garantie standard. Ils pourront être traités comme une réparation payante.
Dois-je envoyer le téléphone ?
Cela dépend du type de problème. Dans certains cas, un diagnostic guidé suffira ; dans d’autres, il faudra envoyer l’appareil ou le composant concerné.