Garantía
Garantía clara, durante diez años.
Marqoni nace para durar: condiciones fáciles de entender, asistencia directa, repuestos y un recorrido de soporte pensado para acompañar a Origine con el paso del tiempo.
10 años de cobertura Marqoni
Además de la garantía legal prevista por la normativa aplicable, Marqoni ofrece una garantía comercial ampliada de diez años según las condiciones publicadas en el momento de la venta.
Diagnóstico antes de sustituir
Cada solicitud se evalúa mediante un proceso claro: verificación del problema, propuesta de solución y, si hace falta, reparación, repuesto o sustitución.
Soporte humano
Sin procedimientos innecesariamente complicados: podrás abrir una solicitud desde Cuenta o Contactos y seguir el estado de la asistencia.
Qué significa una garantía de diez años
La garantía Marqoni está pensada para dar continuidad al proyecto. El objetivo es permitir que el propietario conserve el dispositivo durante más tiempo, reduciendo sustituciones prematuras y residuos.
La cobertura comercial de diez años se refiere a la relación de asistencia Marqoni, la disponibilidad del recorrido de soporte, la gestión de los defectos cubiertos y el acceso a los procedimientos de reparación o sustitución previstos en las condiciones oficiales.
Garantía legal y garantía comercial
La garantía legal sigue siendo la prevista por la normativa europea aplicable. La garantía comercial Marqoni de diez años se añade como compromiso de la marca y estará regulada por condiciones transparentes, legibles y disponibles antes de la compra definitiva.
Qué cubre
Defectos de conformidad, problemas relacionados con la producción y fallos no causados por uso indebido, manipulación, golpes, líquidos, reparaciones no autorizadas o daños accidentales.
Qué no cubre
Desgaste normal, daños estéticos sin impacto funcional, caídas, oxidación, líquidos, uso no conforme, modificaciones no autorizadas, componentes consumibles más allá de su ciclo natural y daños causados por accesorios no adecuados.
Reparar antes que sustituir
Siempre que sea posible, Marqoni prioriza el diagnóstico, la reparación y la sustitución del componente defectuoso. La sustitución completa del dispositivo sigue siendo posible cuando la reparación no es razonable o no resuelve el problema.
Repuestos y guías
La garantía trabaja junto con las guías de reparación y los repuestos originales. El objetivo es crear un ecosistema de asistencia comprensible, sostenible y coherente con la idea de un smartphone diseñado para durar.
Cómo solicitar soporte
Abre una solicitud desde la página Contactos o desde el área Cuenta. Se te podrá pedir el número de pedido, la descripción del problema, posibles fotos o vídeos y una breve verificación guiada antes de abrir el caso.
Preguntas frecuentes sobre la garantía.
¿La garantía dura realmente diez años?
Sí, Marqoni ofrece una garantía comercial de diez años, además de la garantía legal aplicable. Las condiciones definitivas se publicarán de forma clara antes de la venta definitiva.
¿La batería está cubierta durante diez años?
La batería es un componente sujeto a desgaste normal. Se gestionará con condiciones específicas, repuestos disponibles y sustitución autorizada cuando sea necesario.
¿Una caída está cubierta?
Los daños accidentales, incluidos golpes, caídas y líquidos, normalmente no están incluidos en la garantía estándar. Podrán gestionarse como reparación de pago.
¿Tengo que enviar el teléfono?
Depende del tipo de problema. En algunos casos bastará con un diagnóstico guiado; en otros será necesario enviar el dispositivo o el componente afectado.